Comprar productos en andpac.cl es muy sencillo, solo sigue los siguientes pasos:
Ingresa a tu cuenta de ANDPAC por las distintas opciones que ofrece el sitio
Selecciona el o los productos que te interesan junto con la cantidad deseada
Agrega a tu carrito de compras los productos seleccionados
Con tu carrito de compras listo, presiona “ir a pagar”. Sigue las instrucciones del proceso de pago.
Recuerda que una vez procesada tu compra, recibirás un correo de confirmación y detalle del pedido

Compras por internet
Al realizarlas, verifica que sea desde sitios seguros, evita descargar software o apps desde sitios desconocidos y verifica que la URL contenga el ícono de un candado.
No enviamos mensajes de texto SMS.
No enviamos mensajes por Whatsapp.
Nos comunicamos por E-Mail o vía telefónica a través de nuestro Call Center.
Aconsejamos, ante sospecha de fraude, contactarnos por nuestros canales oficiales de ayuda.
Nunca entregues tus datos, claves o números de tarjeta en ningún medio informal.

Si seleccionas la modalidad de retiro en tienda, esta no tiene costo de despacho, debes validar la disponibilidad de tienda para retiro al momento de tu compra. Una vez realizada la elección no hay manera de cambiar la tienda de retiro.

Debes estar logueado al momento de realizar la compra (cuenta iniciada) una vez agregado el producto al carro y dirigirte al checkout en el campo cupón debes agregar el código de descuento, una vez añadido se aplicara en el calculo de tu compra.
Debes considerar que los cupones no es acumulable con otras promociones y/o descuentos son valido solo 1 vez validar la vigencia previo al uso

Las compras realizadas a traves de la página web y/o tienda física estan adheridos a la política de cambio y estos se realizan en cualquiera de nuestras tiendas físicas, revisa el listado de tiendas en https://andpac.cl/locales
*Si realizaste una compra por andpac.cl y tu zona no cuenta con tiendas cercanas, puedes contactarnos para indicarte el proceso de devolución del artículo. Esta gestión no incluye cambio, solo reembolso por el valor del artículo (costo de despacho no reembolsable). escríbenos a contacto@andpac.cl

El plazo es de 30 días desde realizada la compra, posterior a este plazo solo aplica la Garantía ante falla de producto.

Presentar la boleta de tu compra
El/Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue recibido.
El/Los producto(s) deben mantener las etiquetas del envoltorio original.
El cambio aplica solo para productos del mismo valor o mayor pagando la diferencia.

Los cambios se realizan con el stock disponible en tienda, de haber stock se debe cambiar.
En el caso de no contar con stock debes cambiar por otro producto disponible o acudir a otra tienda que tenga la disponibilidad del producto que buscas.

El pedido podrá ser cancelado solo previo al despacho, indicando el motivo por el cual desea cancelar. Envíanos un correo a nuestra casilla contacto@andpac.cl, el cual será validado por el área de Servicio al Cliente quién dará respuesta a tu requerimiento.
En caso que el producto ya este en despacho a la dirección de destino, debe hacer uso de su garantía de retracto.

Si deseas devolver un producto comprado en andpac.cl debes hacer uso de tu derecho a retracto, para lo cual posees 10 días continuos a contar de fecha que recibes tu compra para acercarte a una tienda y desistir de la compra.
*Si realizaste una compra por andpac.cl y tu zona no cuenta con tiendas cercanas, puedes contactarnos para indicarte el proceso de devolución del artículo. Esta gestión no incluye cambio, solo reembolso por el valor del artículo (costo de despacho no reembolsable).

Presentar la boleta de tu compra.
El/Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue recibido.
El/Los producto(s) deben mantener las etiquetas del envoltorio original
No incluye valor de despacho.

Nuestras tiendas ANDPAC no están adscritas a garantía de satisfacción.
El/Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue recibido. COMPRAS PRESENCIALES NO CONTAMOS CON GARANTÍA DE SATISFACCIÓN. ya que cliente tiene acceso total al producto.

Debes contactarnos a contacto@andpac.cl, enviar copía de la solicitud realizada indicando número de boleta o pedidos asociada a la devolución.

El plazo de devolución una vez realizada y aprobada la solicitud corresponde a 15 días habiles.

Debes presentar boleta electrónica asociada a tu compra. Si no posees este documento, solicítalo. Se gestionan directamente en nuestras tiendas físicas. Una vez recepcionado el producto en tienda, el personal capacitado y autorizado de la marca posee 15 días hábiles para determinar si la falla corresponde a fábrica o por uso del consumidor.
*Si realizaste una compra por andpac.cl y tu zona no cuenta con tiendas cercanas, puedes contactarnos para indicarte el proceso validación de garantía del artículo. Esta gestión no incluye cambio, el producto se analiza y de ser aprobado se gestiona el reembolso por el valor del artículo (costo de despacho no reembolsable). Escríbenos a contacto@andpac.cl

Los productos presuntamente defectuosos, y que hayan sido adquiridos en un plazo no superior a 6 meses desde realizada la compra serán enviados al laboratorio de análisis, donde se determinará si es que la falla efectivamente es de fabricación o atribuible al consumidor.
El análisis del producto tiene un plazo de 15 días hábiles.

Sí la garantía se solicitó por tienda física y el resultado del análisis positivo, el consumidor podrá optar al cambio del producto, a la devolución de su dinero o reparación.
Sí la garantía se solicitó a través de Servicio al cliente por no contar con tienda física y el resultado es positivo podrá optar por el reembolso de la compra.

La garantía legal se puede ejercer únicamente cuando el producto es defectuoso, no porque no le gustó o no le quedó la talla.

En ANDPAC trabajamos con despacho a traves de Blue Express, en tu correo de confirmación de compra podrás visualizar tu número de seguimiento.
Para hacer seguimiento en Blue Express ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos a: https://www.blue.cl/home/

Si, despachamos a todo Chile*. Actualmente trabajamos Blue express para todos nuestros despachos
Consideraciones; Despachos a todo Chile puede presentar una restricción dependiendo de nuestro operador. Las comunas que no cuenten con cobertura se señalan en el sitio sin disponibilidad de envío.

Desde que tu pedido ha sido confirmado a través de tu correo registrado en la compra, se informará plazo estimado de entrega
Recuerda que los tiempos de entrega podrían sufrir variaciones de programación en su ruta debido a la accesibilidad o contingencias.

De lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hrs, y los días sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

Una vez que tu pedido ya se encuentre en estado despachado, no se podrá cambiar esta información. El producto llegará a la dirección que escogiste al momento de tu compra.
La modificación dependerá del destino al cual deseas redireccionar tu pedido

Nuestros despachos no son certificados, solo se requiere una persona mayor de 18 años en el domicilio registrado en la compra.

Nos puedes escribir a nuestra casilla de contacto indicando tu número de pedido, explicando lo sucedido.
Debes reportarlo en un plazo de 24 horas después de haberlo recibido.
Todos los pedidos con incidencias serán analizados y el plazo dependerá de cada caso, lo cual puede demorar como máximo 30 días desde informada la situación.
Si se comprueba que el producto tiene daños atribuibles a la manipulación por parte del cliente será rechazada la solicitud.

Si verificaste el estado de tu pedido y aparece como entregado pero no lo tienes en tus manos, no te preocupes. Siguiendo estos pasos podrás resolverlo:
Debes reportarlo en un plazo de 24 horas después de haberlo recibido.
Valida con las personas de tu hogar: Pregunta si alguien más pudo haber recibido el pedido en tu nombre.
Revisa en la conserjería: Si vives en un edificio, verifica en la conserjería si recibieron el paquete.
Si después de seguir estos pasos aún no encuentras tu paquete, no te preocupes, cuentas con 72hrs desde notificada la entrega para contactarnos y escalar tu reclamo.

1.- Elije un calzado que te queden comodos y que sean similares a lo que buscas para comprar
2.- Revisa la lengüeta del calzado, valida los centrimetros y tabla de tallas
3.- Una vez identificados los centimetros, selecciona el calzado que deseas comprar y selecciona la talla de acuerdo a los centimetros

1.- Una forma sencilla es apoyar tu pie (talon) en una pared sobre un papel
2.- Marca donde finaliza el dedo más largo
3.- Mide la hoja con una regla o cinta de medir

Si la compra la realizaste de manera presencial, envíanos:

• Rut del titular de la compra

• Nombre del titular

• Fecha de compra

• Código y talla del artículo adquirido

• Monto total pagado

• Tienda

  Si la compra la realizaste vía web, envíanos:

• N.º de pedido

• Rut asociado a la compra

• Correo asociado

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